1. Portée

La présente politique de garantie s’applique aux produits d’affichage LED (« Produits ») achetés directement auprès de Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd (« DOIT VISION ») et qui sont toujours dans la période de garantie indiquée pour cette commande.

Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés, de circuits parallèles ou de tiers sans confirmation de DOIT VISION ne sont pas couverts par cette politique — sauf que nous fournissons toujours une assistance technique en ligne gratuite pour le matériel fabriqué par DOIT VISION lorsque nous pouvons identifier le produit.

2. Période de couverture

La garantie standard est de 2 ans à compter de l'expédition, sauf indication contraire sur la facture pro forma (PI) ou sur la page produit applicable.

Certaines séries (par exemple, certaines configurations de location ou de projet) peuvent offrir une couverture plus longue — jusqu'à 5 ans lorsque cela est spécifié par écrit dans le PI, le contrat ou la documentation du produit.

La date de début de garantie est la date d'expédition figurant sur les documents d'expédition de DOIT VISION, sauf si le PI définit une date de début différente (par exemple, la date d'arrivée ou de mise en service d'un projet nommé).

Consultez toujours votre notice d'information. En cas de divergence entre le site web et la notice d'information concernant la durée de la garantie, ce sont les notices d'information qui prévalent.

Conditions spécifiques à chaque série. La garantie standard est de 2 ans pour les produits Matrix 500, Lite, Flex, COB Pro, COB Beta, COB Poster, MIP, Block, Brick, Square 960, Square 1000, FO, LED Film et les affiches LED. La garantie est de 3 ans pour le produit X-1000 et de 1 an pour les produits holographiques. Une extension de garantie à 3 ou 5 ans est disponible pour certaines séries (par exemple, COB Poster, moyennant un supplément de 5 à 10 %), comme indiqué sur le devis.

3. Ce qui est couvert

Sous réserve de cette politique, DOIT VISION réparera ou remplacera les produits (ou les pièces défectueuses) qui tombent en panne en raison de défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, lorsqu'ils sont installés et utilisés conformément au manuel du produit et à nos instructions écrites.

La couverture comprend généralement les modules/armoires LED et le matériel de contrôle fourni par DOIT VISION qui font partie de la livraison d'origine, comme indiqué sur la liste de colisage / PI.

4. Ce qui annule la garantie / exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages ou les pannes causés par :

1. Installation incorrecte, mauvaise utilisation, négligence, abus, accident ou fonctionnement non conforme au manuel
2. Surtensions, alimentation électrique incorrecte, foudre, incendie, inondation ou autres cas de force majeure
3. Toute réparation, modification ou entretien effectué par une personne autre que DOIT VISION ou un prestataire de services que nous avons autorisé par écrit est interdit.
4. Accessoires tiers qui affectent les performances, la sécurité ou la fiabilité
5. Le vieillissement normal — y compris la perte progressive de luminosité et le changement de couleur inhérents à la technologie LED au fil du temps — ou un manque d'entretien raisonnable
6. Consommables et câblage, sauf mention contraire expresse par écrit (connecteurs, câbles réseau/fibre optique, cordons d'alimentation, câbles de signal, prises aviation et autres produits de câblage similaires).
7. Problèmes esthétiques sans incidence sur la fonction
8. Période de garantie expirée

5. Comment faire une réclamation

6. Logistique des réparations

Réparation en usine

Pour les défauts de fabrication confirmés couverts par la garantie :

• Les frais de transport, d'assurance, de droits de douane et de dédouanement liés à l'expédition de l'unité ou des pièces défectueuses sont généralement à la charge du client. à l'usine
• Après réparation ou remplacement, DOIT VISION porte à sens unique Frais de retour au client (méthode d'expédition standard que nous sélectionnons sauf accord contraire)
• Les droits de douane et les formalités d'importation au retour restent à la charge du client, sauf indication contraire dans la notice d'importation.

Remplacement de pièces

Lorsque cela est possible, nous pouvons expédier des modules ou des pièces de rechange au lieu d'exiger le retour de l'armoire complète. Les proportions de pièces de rechange et de pièces de secours pour les grands projets doivent être convenues dans le PI (généralement exprimées en pourcentage de la surface d'écran).

7. Pièces de rechange et consommables

La réparation sous garantie n'entraîne pas automatiquement l'obligation de constituer un stock local. Pour les flottes de location itinérantes et les grandes installations fixes, nous recommandons de commander des modules de rechange provenant du même lot de LED.

Les consommables énumérés dans la section 4 sont exclus, sauf si le PI les inclut explicitement.

8. Assistance technique en ligne

DOIT VISION offre une assistance technique en ligne gratuite pour les produits que nous fabriquons — y compris la configuration des systèmes de contrôle courants que nous prenons en charge, le dépannage de base et des conseils sur le remplacement des modules — que l'unité ait été achetée directement chez nous ou non, lorsque nous pouvons vérifier qu'il s'agit de notre produit.

L'assistance ne couvre pas le travail non rémunéré sur site, la conception de structures par des tiers ni la création de contenu, sauf contrat séparé.

9. Service régional (États-Unis)

Pour les projets nécessitant une coordination locale aux États-Unis, veuillez contacter notre bureau de représentation américain :

• Bureau de représentation de DOIT VISION aux États-Unis - /nous/
• Les demandes de garantie commencent toujours par e-mail. info@doitvision.com Ainsi, les archives des services d'ingénierie et des usines de Shenzhen restent alignées.

Le bureau américain est un interlocuteur privilégié pour la coordination et l'assistance sur le terrain — et non un organisme de garantie du fabricant distinct, sauf si votre chercheur principal désigne une autre entité contractante.

10. Lien avec le PI / contrat

Cette page présente la politique de garantie générale applicable aux visiteurs du site web. Votre commande peut inclure des clauses de garantie spécifiques à votre projet, des extensions de garantie, des interventions sur site ou des engagements concernant les pièces détachées. En cas de contradiction entre cette page et votre bon de commande ou contrat de vente signé, ce dernier fait foi.

Voir également les conditions d'utilisation (utilisation du site web) et la politique de confidentialité (traitement des données pour les réclamations).

11. Droit Applicable

Sauf indication contraire dans votre PI ou votre contrat de vente, les litiges relatifs à la garantie des produits fournis par Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd sont régis par les lois de la République populaire de Chine et doivent être soumis aux tribunaux compétents de Shenzhen, en République populaire de Chine.

12. Contact

• Réclamations sous garantie et assistance technique : info@doitvision.com
• Siège social : 1110, bâtiment Jingting, route Huaxia, district de Guangming, Shenzhen, Chine
• Coordination avec les États-Unis : /nous/